STÖDTJÄNSTER SKAPAR NYA MARKNADER
Affärsområdet Flygtjänster bildar en mångsidig servicekedja med avgörande betydelse för Finnairs varumärke och hela servicens kvalitet. Flygtjänster omfattar marktjänster, catering samt teknisk service.
De affärsenheter som stöder flygverksamheten har fått en aktiv roll i skapandet av nya serviceformer och kundrelationer. Till Flygtjänsters största kunder hör Finnairkoncernens flygbolag, men de utomstående kundernas andel av omsättningen växer hela tiden.
Inom hela branschen har det blivit mer allmänt att stödtjänster läggs ut, också hos Finnair har vissa stödfunktioner överlåtits åt samarbetspartner.
Finnairkoncernens flygtjänster:
- Northport Ab sköter markservicen för flygtrafiken
- Finnair Catering Ab sköter måltidsservicen i flygplanen och på flygplatserna
- Finnair Teknik tillhandahåller flygplansservice
- Finnair Facilities Management Ab ansvarar för fastighetsförvaltningen
Smidiga övergångar är markservicens mission
Northport Ab sköter för Finnair och flera andra flygbolag passagerarservicen samt bagage- och frakthanteringen när planen avgår och anländer. Varje år "vänder" cirka 80 000 flyg, och varje gång är det lika viktigt att flygbolagets helhetsservice fungerar.
Northport och dess samarbetspartner verkar på alla flygplatser i Finland dit Finnair flyger. Dotterbolaget FinnHandling tillhandahåller markservice på Arlanda flygplats i Stockholm.
Markservicens uppgift är att sköta incheckning, loungeservice och ombordstigningen vid avgångsporten. Samtidigt sorteras och lastas bagaget och görs balansberäkningar för flygningen. Också mottagningen av anländande flyg, guidningen till anslutningsflyg samt bagageutlämningen hör till markservicen. Att servicen fungerar smidigt är avgörande för kundernas trivsel och för tidtabellerna.
Multikompetens stärker konkurrensförmågan
I Finland verkar Northport Ab utom på Helsingfors-Vanda flygplats också på 15 andra orter, där servicen huvudsakligen produceras tillsammans med partnerskapsföretag. Northports marknadsandel i Finland är cirka 70 procent, beroende på flygplats. Den största kunden är Finnair, men också många andra flygbolag anlitar Northport.
De senaste årens omstrukturering och de många samarbetspartnerna har avsevärt förbättrat bolagets kostnadseffektivitet. När personalen har utbildats så att de kan sköta flera uppgifter har arbetet blivit mer intressant samtidigt som servicen kan produceras mer flexibelt. Tack vare de nya produktionsmodellerna håller kundtillfredsställelsen och punktligheten hög nivå.
Utmaningar för affärsområdet är inte bara marknadsläget utan också det kraftigt varierande servicebehovet under olika säsonger, veckodagar och tider på dygnet. Exempelvis på Helsingfors-Vanda flygplats betjänas upp till en tredjedel av alla dygnets avresande passagerare under morgonrusningen som är en och en halv timme.
Kvalitetsslipning och utvidgningsplaner
År 2005 koncentrerade sig Northport på finslipningen av de föregående årens omstruktureringsprogram och på kvalitetsfrågor. Lönsamheten har konsekvent förbättrats. Totalkostnaderna på årsnivå var cirka två miljoner euro lägre än året innan. Det absoluta antalet vändningar minskade och den allmänna prisnivån på handlingmarknaden sjönk något till följd av kostnadstrycken på flygbolagen.
Northport genomgick hösten en omorganisering avsedd att stödja bolagets tillväxtstrategi. Marknaden i Finland är begränsad, så tillväxtmöjligheterna ligger i geografisk tillväxt, nätverksavtal samt nya produkter. Också servicen för transitpassagerare erbjuder nya utvecklingsmöjligheter, särskilt inom fjärrtrafiken.
Northport Ab:
| Omsättning år 2005 (milj. euro): |
70 |
| Marknadsandel i Finland %: |
70 |
| Vändningar per år |
80 000 |
| Antal anställda: |
800 |
Den tekniska servicens goda rykte lockar kunder
Finnair Teknik sköter såväl underhåll och reparationer med full service som enstaka reparationer för Finnair och andra flygbolag. Det goda rykte som skapats genom yrkeskunnig, högklassig och tillförlitlig service ger bolaget nya kunder.
Finnair Tekniks starka sidor är förutom kvaliteten korta leveranstider, flexibilitet och kundanpassad service. Bolaget har beredskap för underhåll och reparation av flera plan- och motortyper.
Intressant tillväxtpotential österut
Finnair är Tekniks största kund, men samarbetet med andra flygbolag ökar. Cirka en tredjedel av omsättningen genereras av utomstående kunder. Det centrala målet är att bygga upp en stark position på den växande asiatiska och ryska marknaden. Det lyckade samarbetet med Aeroflot hjälper att öppna dörrar österut.
Det aktiva försäljningsarbetet resulterade år 2005 i viktiga serviceavtal. Väsentligt med tanke på Finnair Tekniks konkurrensförmåga är att servicenivån hålls hög och att bolaget fortsätter att vara föregångare när det gäller teknisk kunskap om nya plantyper.
Flygandet fortsätter att öka i framtiden, vilket också ökar efterfrågan på underhåll. Samtidigt innebär den förnyade flygplansflottan att behovet av underhåll och reparationer minskar. Konkurrenssituationen inom flygplansunderhåll är relativt stabil, för sektorn kräver så stora investeringar att nya företagare har svårt att komma in på marknaden.
I samband med förvärvet av de nya Embraer-planen har Finnair Teknik börjat tillämpa en ny modell för linjeunderhållet, baserad på LEAN-tanken. Modellen används för att utveckla processerna med tanke på hela linjeunderhållets verksamhet. Den nya modellen skall förbättra produktiviteten.
Finnair Teknik
| Omsättning år 2005 (milj. euro): |
202 |
| Antal anställda: |
1 800 |
| Antal underhållna plantyper: |
8 |
Finnair Catering har positiv synlighet
Finnair Catering producerar måltider för flygpassagerarna samt ansvarar för försäljningen på flygplatserna och i flygplanen, den så kallade travel retail-verksamheten. Dotterbolaget Finncatering Ab koncentrerar sig på att tillreda måltider för turistklass och semesterflyg. Årligen betjänar Finnair Caterings logistikcentral mer än sju miljoner passagerare.
Serveringen av måltider och drycker spelar en framträdande roll när flygbolaget bygger upp sitt varumärke. Totalservicen i samband med serveringen är ett mervärde genom vilket Finnair profilerar sig i förhållande till konkurrenterna. Finnair anses vara ett kvalitetsbolag, bland annat tack vare sina viner. Enligt de senaste undersökningarna hör Finnairs cateringservice till de tre bästa bland de europeiska flygbolagen. Finnair Catering har ambitionen att erbjuda branschens bästa service i Europa.
Finnair Caterings intäkter genereras till cirka 80 procent av Finnairs Reguljärtrafik. Till Finnairs image hör en måltidsservice av hög kvalitet, vilket ställer stora krav på cateringverksamheten. Bolaget har lyckats uppfylla förväntningarna. Samtidigt måste servicen produceras till ett konkurrenskraftigt pris. Det är en ekvation som förutsätter att cateringverksamheten är innovativ och har förmåga att ständigt skapa nya produktkoncept.
Ökande försäljning på flygfälten
Affärsområdet Caterings konkurrensförmåga bygger på det breda produktsortimentet och förmågan att smidigt hantera de många arbetsskedena. Både Finnair Catering och Finncatering började år 2005 tillämpa LEAN-produktionsmetoden för att omorganisera och effektivera sina rutiner.
Trots att produkternas medelpris sjönk år 2005 höll lönsamheten tillfredsställande nivå. En allt större del av Finnair Caterings affärsverksamhet och resultat hänför sig till travel retail-sektorn. Här ingår bland annat försäljningen på flygplatserna och i planen. Finnair Catering har tre tax free-butiker på Helsingfors-Vanda.
Situationen för Catering-affärsverksamheten är svår världen över, eftersom serveringen på flygen har skurits ned. Kvalitetsflygbolagen litar alltjämt på det mervärde som serveringen ger. Framtidens trend är att serveringen skall personifieras enligt kundens smak.
Finnair Catering Ab + Finncatering Ab
| Tillredda måltider per dygn:' |
15 000 |
| Omsättning år 2005 (milj. euro): |
125 |
| Antal anställda: |
894 |
| Antal serverade koppar kaffe/år: |
11 500 000 |
| 
