Varumärket tryggar framtiden
Finnair förnyade sitt varumärke
Finnair har i över 80 års tid varit en etablerad del av det finska samhället. Årtiondenas erfarenhet har byggt upp det förtroende som utgör en stabil grund för de fakta och föreställningar som koncentreras i Finnairs varumärke. De grundläggande värderingarna i Finnairs varumärke är säkert, finländskt, fräscht och modernt.
Som alla andra varumärken vilar Finnairs varumärke på tre grundpelare: välkändhet, uppskattning och betydelse. Ett starkt varumärke profilerar bolaget gentemot konkurrenterna och är starkt knutet till resultatet och den framtida konkurrensförmågan.
Att utveckla ett varumärke kräver långsiktigt och målmedvetet arbete, och i det arbetet deltar varje Finnairanställd.
- I kundkontakterna uppstår ständigt nya sanningens ögonblick, där det inte går att haspla ur sig en utantilläxa. Man måste ta till sig varumärkets värderingar, så att de sitter i ryggmärgen och därifrån styr ens agerande, säger direktören för den kommersiella gruppen Mika Perho.
- När vi hösten 2005 förnyade varumärket var det frågan om evolution, totalrenoveringen gjorde vi redan 1999. Nu gick vi inte in på de grundläggande frågorna utan kontrollerade att varumärkets värderingar motsvarar dagens marknadsläge och den föränderliga omvärlden. Varumärket är en fortlöpande, rörlig process, funderar Perho.
Med stolthet mot visionen
"Bäst i Norden, i främsta ledet i Europa" är den vision som vi förvärkligar med hjälp av strategin, företagets interna värderingar samt varumärket. Företagets värderingar styr verksamheten internt, varumärkets värderingar styr den externt.
- Varumärkets värderingar är företagets mål. Det är viktigt att ställa upp mål och på alla sätt arbeta för att uppnå dem, summerar Perho.
Effektiva och fungerande interna processer, framförhållning och ett konkurrenskraftigt pris-kvalitetsförhållande bygger dagligen upp Finnairs varumärke. Finnairs varumärke har inte uppkommit genom minimiprestationer utan genom legender om hur man lyckas överträffa både sina egna och kundens förväntningar.
Varumärket visar sin styrka när kunden vill flyga just med Finnair. Ett starkt varumärke hjälper Finnair att hålla ut under svåra tider. Ett långvarigt och hållbart varumärke kräver en kontinuerlig kvalitetskontroll.
- Finnairs varumärke följs upp med hjälp av olika mätare och undersökningar. Också produkternas prisnivå säger något om varumärket, påpekar Perho.
Ett av kunderna uppskattat varumärke skapar en hållbar grund för framtida tillväxt, ökar försäljningen på lång sikt och bidrar till att utveckla verksamheten. Alla dimensioner av Finnairs varumärke är närvarande i varenda kundkontakt.
Varumärket är en summa av fakta, föreställningar och erfarenheter. Ett varumärke byggs inte upp med bara reklam utan helheten är viktig. Särskilt viktig är kundens erfarenhet: när vi betjänar kunden ställs förväntningarna och föreställningarna ansikte mot ansikte med verkligheten.
VÄRDERINGARNA I FINNAIRS VARUMÄRKE
- säkert
- finländskt
- fräscht
- modernt
| 
