TUKIPALVELUT LUOVAT UUSIA MARKKINOITA
Lentotoimintapalvelut muodostavat monisäikeisen palveluketjun, jolla on keskeinen vaikutus Finnairin brändiin ja kokonaispalvelun laatuun. Lentotoimintapalvelut pitävät sisällään maapalvelut, catering-toiminnot sekä tekniset palvelut.
Lentämistä tukevat liiketoimintayksiköt ovat omaksuneet aktiivisen roolin uusien palvelumuotojen ja asiakkuuksien luomisessa. Lentotoimintapalvelut-yksikön suurimpia asiakkaita ovat Finnair-konserniin kuuluvat lentoyhtiöt, mutta Finnair-konsernin ulkopuolisten asiakkaiden osuus liikevaihdosta on koko ajan kasvussa.
Tukipalveluiden ulkoistaminen on yleistynyt koko toimialalla, myös Finnairissa osa tukitoiminnoista on siirretty yhteistyökumppaneiden hoidettaviksi.
Finnair-konsernin lentotoimintapalvelut:
- Northport Oy vastaa lentoliikenteen maapalveluista
- Finnair Catering Oy huolehtii ateriapalveluista lentokoneissa ja lentoasemilla
- Finnair Tekniikka tuottaa lentokoneiden huoltopalveluita
- Finnair Facilities Management Oy vastaa kiinteistöjen hallinnoinnista
Sujuvat siirtymiset maapalveluiden missiona
Northport Oy huolehtii Finnairin ja useiden muiden lentoyhtiöiden matkustajapalveluista sekä matkatavaroiden ja rahdin kuormauksesta koneiden lähdön ja saapumisen yhteydessä. Vuodessa niin sanottuja lentokoneiden "kääntöjä" tehdään noin 80 000 ja niistä jokaisella on keskeinen rooli lentoyhtiön kokonaispalvelun toimivuudessa.
Northport yhteistyökumppaneineen toimii kaikilla Finnairin liikennöimillä kotimaisilla lentoasemilla. Tytäryhtiö FinnHandling tarjoaa maapalveluja Arlandan lentokentällä Tukholmassa.
Maapalveluiden tehtävä on huolehtia lähtöselvityksestä, lounge-palveluista ja koneeseen siirtymisestä lähtöportilla. Samaan aikaan suoritetaan matkatavaroiden lajittelu ja kuormaus sekä tehdään tasapainolaskelmat lentoa varten. Myös saapuvan lennon vastaanotto, jatkoyhteyksille ohjaaminen sekä matkatavaroiden luovutus ovat osa maapalveluita. Palveluiden sujuvuudella on ratkaiseva merkitys asiakkaiden viihtyvyyden ja aikataulujen pitävyyden kannalta.
Moniosaaminen vahvistaa kilpailukykyä
Suomessa Northport Oy toimii Helsinki-Vantaan aseman lisäksi 15 paikkakunnalla, joilla palvelut tuotetaan pääosin yhteistyössä yrittäjäkumppaneiden kanssa. Northportin markkinaosuus Suomessa on asemasta riippuen noin 70 prosenttia. Suurin asiakas on Finnair, muita lentoyhtiöitä on asiakkaina lukuisia.
Viime vuosina tehty rakennemuutos lukuisine kumppanuusjärjestelyineen on parantanut tuntuvasti yhtiön kustannustehokkuutta. Henkilöstön kouluttaminen moniosaajiksi on tuonut mielekkyyttä työnkuviin sekä mahdollistanut osaltaan entistä joustavamman palvelutuotannon. Uusilla tuotantomalleilla on asiakastyytyväisyys ja täsmällisyys säilytetty korkeatasoisina.
Markkinatilanteen lisäksi haasteena on palveluntarpeen suuri vaihtelu sesonkien, viikonpäivien ja vuorokaudenaikojen mukaan. Esimerkiksi Helsinki-Vantaan lentoasemalla jopa kolmasosa vuorokauden aikana lähtevistä matkustajista palvellaan aamun ruuhka-aikana puolentoista tunnin sisällä.
Laadun hiontaa ja laajentumissuunnitelmia
Vuonna 2005 Northport keskittyi edellisvuosina toteutetun rakennemuutosohjelman hiomiseen ja laatuasioiden edistämiseen. Kannattavuutta on parannettu johdonmukaisesti. Vuoden kokonaiskustannustaso oli noin kaksi miljoonaa euroa pienempi kuin edellisvuonna. Absoluuttinen kääntöjen määrä vähentyi vuonna 2005 ja handling-markkinoiden yleinen hintataso laski hieman lentoyhtiöiden kustannuspaineista johtuen.
Northportissa tehtiin syksyllä 2005 yhtiön laajentumisstrategiaa tukeva organisaatiomuutos. Suomen markkinat ovat rajalliset, joten kasvumahdollisuudet perustuvat maantieteelliseen laajentumiseen, verkostomaisten sopimusten solmimiseen sekä uusiin tuotteisiin. Lisäksi transit-matkustajien palveleminen tarjoaa uusia kehitysmahdollisuuksia erityisesti kaukoliikenteessä.
Northport Oy vuonna 2005:
| Liikevaihto (milj. euroa): |
70 |
| Markkinaosuus Suomessa: |
70% |
| Koneenkääntöjä vuodessa: |
80 000 |
| Henkilöstömäärä: |
800 |
Teknisten palveluiden hyvä maine houkuttelee asiakkaita
Finnair Tekniikka suorittaa sekä täyden palvelun huolto- ja korjaustoimintaa että yksittäisiä korjauksia Finnairille ja muille lentoyhtiöille. Ammattitaitoisella, laadukkaalla ja luotettavalla palvelulla ansaittu maine tuo yhtiölle lisää asiakkuuksia.
Finnair Tekniikan vahvuuksia ovat laadun lisäksi nopea toimitusaika, joustavuus ja asiakkaan tarpeisiin mukautettu palvelu. Yhtiöllä on korjaus- ja huoltovalmiudet useiden konetyyppien runkoihin ja moottoreihin.
Kiinnostavin kasvusuunta on itä
Finnair on Tekniikan merkittävin asiakas, mutta yhteistyötä tehdään yhä enemmän myös muiden lentoyhtiöiden kanssa. Ulkopuolisten asiakkaiden osuus liikevaihdosta on noin kolmasosa. Keskeisenä tavoitteena on rakentaa vahva asema Aasian ja Venäjän kasvavilla markkinoilla. Onnistunut yhteistyö Aeroflotin kanssa auttaa avaamaan ovia itään.
Aktiivisen myynnin avulla saatiin vuonna 2005 solmittua merkittäviä palvelusopimuksia. Olennaista Finnair Tekniikan kilpailukyvyn kannalta on pitää palvelun taso korkealla ja pysyä edelläkävijänä uusien konetyyppien teknisenä osaajana.
Lentämisen määrä kasvaa jatkossakin, mikä lisää myös huoltopalveluiden kysyntää. Toisaalta uudistuva konekanta vähentää huolto- ja korjaustarvetta. Lentokonehuollon kilpailutilanne on suhteellisen vakaa, sillä alan edellyttämät investoinnit karsivat uusien yrittäjien syntymistä.
Uusien Embraer-koneiden hankinnan yhteydessä Finnair Tekniikassa on sovellettu uudenlaista, LEAN-ajatteluun perustuvaa linjahuollon mallia. Mallinnuksen avulla pyritään kehittämään prosesseja koko linjahuollon toimintaa ajatellen. Uudistetulla toimintamallilla parannetaan tuottavuutta.
Finnair Tekniikka vuonna 2005
| Liikevaihto (milj. euroa): |
202 |
| Henkilöstömäärä: |
1 800 |
| Huollettavien konetyyppien määrä: |
8 |
Finnair Catering erottuu edukseen
Finnair Catering tuottaa ateriapalveluita lentomatkustajille sekä vastaa lentoasemilla ja koneissa tapahtuvasta myynnistä eli travel retail -toiminnasta. Tytäryhtiö Finncatering Oy on keskittynyt valmistamaan aterioita turistiluokan ja lomaliikenteen lennoille. Vuosittain Finnair Cateringin logistiikkakeskuksen kautta palvellaan yli seitsemän miljoonaa matkustajaa.
Ruoka- ja juomapalvelulla on vahva rooli lentoyhtiön brändin rakentamisessa. Tarjoiluun liittyvä kokonaispalvelu on lisäarvo, jolla Finnair erottuu kilpailijoistaan. Finnair mielletäänkin laatuyhtiöksi esimerkiksi viiniensä ansiosta. Uusimpien tutkimusten mukaan Finnairin catering-palvelu on eurooppalaisten lentoyhtiöiden kärkikolmikossa. Finnair Cateringin tavoitteena on olla alansa paras palveluntarjoaja Euroopassa.
Finnair Cateringin tuotoista noin 80 prosenttia tulee Finnair Reittiliikenteeltä. Finnairin imago laadukkaana ateriapalveluiden tarjoajana asettaa catering-toiminnalle korkean vaatimustason, jonka säilyttämisessä yhtiössä on onnistuttu hyvin. Samalla palvelut tulee tuottaa kilpailukykyiseen hintaan. Tämä yhtälö edellyttää catering-toiminnalta innovatiivisuutta ja kykyä luoda jatkuvasti uusia tuotekonsepteja.
Myynti lentokentillä kasvaa
Catering-liiketoiminnan kilpailukyky perustuu laajaan tuotevalikoimaan ja useiden työvaiheiden sujuvaan hallintaan. Käytäntöjen uudelleen organisointiin ja tehostamiseen tähtäävä LEAN-tuotantomenetelmä otettiin käyttöön vuonna 2005 sekä Finnair Cateringin että Finncateringin puolella.
Vaikka tuotteiden keskihinta laski vuonna 2005, kannattavuus säilyi tyydyttävällä tasolla. Finnair Cateringin liiketoiminnasta ja tuloksesta yhä suurempi osa liittyy travel retail -alueeseen. Toiminta sisältää muun muassa lentokentillä ja koneessa tapahtuvan myynnin. Finnair Cateringilla on Helsinki-Vantaalla kolme tax free -myymälää.
Catering-liiketoiminnalla on maailmanlaajuisesti haasteellinen tilanne, koska tarjoilua lennoilla on vähennetty. Laadukkaat lentoyhtiöt luottavat edelleen tarjoilun tuomaan lisäarvoon. Tulevaisuudessa suuntauksena on tarjoilun personoiminen asiakkaan mieltymysten mukaan.
Finnair Catering Oy ja Finncatering Oy vuonna 2005
| Toimitettuja aterioita vuorokaudessa: |
15 800 |
| Liikevaihto (milj. euroa): |
125 |
| Henkilöstö: |
890 |
| Tarjoiltujen kahvikuppien määrä vuodessa: |
11 500 000 |
| 
