MATKAPALVELUT SÄHKÖISTÄVÄT TOIMINTAANSA
Finnairin Matkapalvelut tuottaa matkajärjestelyihin ja matkustuksen hallintaan liittyviä palveluita. Finnair-konsernin omistamat matkatoimistot Area ja Suomen Matkatoimisto kuuluvat Suomessa kolmen suurimman matkatoimiston joukkoon. Matka-alan teknologiaa toimittava Amadeus Finland kehittää uusia ratkaisuja muuttuville jakelumarkkinoille.
Matkapalvelut -liiketoimintayksikköön kuuluvat:
- Matkatoimisto Oy Area
- Suomen Matkatoimisto Oy (SMT)
- Estravel AS (SMT:n tytäryhtiö)
- Amadeus Finland Oy
- Mikkelin Matkatoimisto (Arean tytäryhtiö)
- Finnair Travel Services Oy (matkatoimistojen taloushallinto)
Viime vuosien aikana matkailualalla tapahtunut nopea teknologinen kehitys on vaikuttanut matkatoimistojen liiketoimintaan ja käytäntöihin etenkin kuluttajamatkojen myynnissä. Omatoimisuus matkojen hankinnassa on lisääntynyt. Vaihtoehtoja haetaan ja ostetaan aktiivisesti internetin kautta. Matkatoimistojen rooli korostuu erityisesti silloin, kun matkat suuntautuvat kauas tai ne sisältävät paljon suunnittelua.
Yritysmatkailussa matkatoimistot ovat säilyttäneet vahvan asemansa edelleen hyvin. Yritysmyynti on Suomessa keskittynyttä, sillä jopa 90 prosenttia markkinoista on neljän toimijan hallussa. Matkatoimistojen haaste niin kuluttaja- kuin yrityspuolella on kehittää sähköisiä palveluita ja matkanhallintajärjestelmiä.
Arean ja Suomen Matkatoimiston taloushallinnot yhdistettiin ja yhtiöitettiin syksyllä 2004. Järjestely toimii hyvin ja tuo kustannussäästöjä.
Yksi keskeisimmistä tapahtumista matka-alalla Suomessa vuonna 2005 oli Töölön Matkatoimiston konkurssi. Suuren toimijan katoaminen markkinoilta lisäsi selvästi Arean, SMT:n ja muiden matkatoimistojen myyntiä.
Area ajanmukaistaa identiteettiään
Matkatoimisto Arean suurin liiketoiminta-alue on tuottaa yrityksille matkanhallinnan palveluita ja konsultointia. Lisäksi yritys tuottaa ja välittää matkoja kuluttajille sekä järjestää esimerkiksi ryhmä- ja harrastematkoja. Liikevaihdosta noin kolme neljännestä tulee yritysmatkapalveluista ja loput yksityismatkailusta sekä räätälöidyistä ryhmämatkoista.
Useiden matkanjärjestäjien ja lentoyhtiöiden matkoja välittävällä Arealla on koko maan kattava toimistoverkosto sekä liikematkakeskuksia suurimmissa kaupungeissa. (POIS: Lisäksi) Mikkelin Matkatoimisto on Arean tytäryhtiö.
Yritysmatkamyynnin arvo Suomessa on yhteensä noin 650 miljoonaa euroa vuodessa, tästä Arean osuus on noin viidesosa. Yritysmatkailussa haaste on edelleen kilpailun kiristyminen ja alan kannattavuuden heikentyminen. Area tavoittelee kustannusjohtajuutta liikematkatoimistojen keskuudessa sekä markkinajohtajuutta vapaa-ajan matkojen myynnissä.
Vuonna 2005 Arean liikevaihto kasvoi hiukan edellisvuoteen verrattuna. Contact center -palvelukeskusta kehitettiin tukemaan paremmin monikanavaisuutta. Yhtiö tuo asiakkaille uusia, itsepalvelua helpottavia sähköisiä ratkaisuja. Tämä mahdollistaa matkatoimistoverkoston tehokkaamman käytön, mikä tuo kustannussäästöjä.
Area sai vuonna 2005 uuden visuaalisen ilmeen, joka viestii yrityksen identiteettiä sähköisen liiketoiminnan matkatoimistona.
SMT kasvaa Suomessa ja Baltiassa
Suomen Matkatoimiston palvelutarjonta koostuu liikematkoista sekä kattavasta valikoimasta ryhmä-, kokous-, urheilu- ja valmismatkoja. SMT:n tytäryhtiö Estravel on Baltian suurin matkatoimisto, jolla on toimintaa Virossa, Latviassa ja Liettuassa.
Kattavan myyntiverkoston ja monipuolisen tarjonnan lisäksi Suomen Matkatoimiston vahvuutena ovat tiettyihin osa-alueisiin keskittyneet tuotenimet, kuten kaupunkilomiin erikoistunut Etumatkat, räätälöityjä matkoja tarjoava à la carte ja laivamatkaohjelma Merilinja. Kanta-asiakkaita on yli 30 000.
Liikematkojen osuus SMT:n myynnistä on noin puolet, tosin vapaa-ajan matkojen osuuden arvioidaan kasvavan jatkossa. Yhtiön kokonaismyynti vuonna 2005 oli noin 300 miljoonaa euroa. Tästä varsinaisen liikevaihdon eli SMT:n tuottamien palveluiden ja tuotteiden osuus on noin viidesosa.
SMT on huolehtinut kannattavuudestaan pitämällä kustannustasonsa kohtuullisena sekä kehittämällä sähköisiä palveluita. Suomen Matkatoimisto tähtää maltilliseen mutta jatkuvaan kasvuun Suomessa ja Baltian alueella. Myös incoming-matkailun eli Suomeen suuntautuvan matkailun merkitys kasvaa jatkuvasti ja mahdollistaa uutta liiketoimintaa kotimaassa. Liikematkapuolella kasvumahdollisuuksia löytyy etenkin Venäjältä.
Amadeuksen teknologia vastaa jakelun muutoksiin
Amadeus Finland on vahvistanut asemaansa matkatoimistojen tietoteknisten kokonaisratkaisujen toteuttajana Suomessa. Kansainvälisen Amadeuksen uudistetun yrityskuvan mukaisesti korostuu myös Amadeus Finlandin rooli matkailualan teknologisena kumppanina, jolla on kyky kehittää erilaisia vaihtoehtoja niin vanhojen kuin uusienkin toimijoiden muuttuviin tarpeisiin matkojen myynnistä taloushallintoon.
Yksi Amadeus Finlandin tärkeimmistä tehtävistä on koota kaikki matkantuottajien tarjoama tieto yhteen järjestelmään, jonka kautta matkatoimistot ja matkapalveluiden tuottajat voivat hallinnoida tarjontaansa maailmanlaajuisesti. Vanhojen järjestelmien poistuessa myös lentoyhtiöissä on tarvetta uudelle informaatioteknologialle, esimerkiksi Finnairissa on otettu käyttöön Amadeuksen uusi paikanhallintajärjestelmä Althéa Plan.
Perinteisen jakeluliiketoiminnan lähtökohtia on viime vuosina jouduttu tarkastelemaan uusin silmin, kun internet-pohjainen suorajakelu on yleistynyt. Järjestelmiltä vaaditaan joustavuutta myyntikanavien monipuolistuessa. Amadeuksen ratkaisut mahdollistavat kokonaisuuden joustavan hallinnan, koska Amadeuksen edistynyt tekninen alusta pystyy tukemaan erilaisia liiketoimintamalleja eikä ole sidottu perinteiseen jakelujärjestelmämalliin.
Matkapalvelut-yksikkö numeroina 2005
| Arean liikevaihto (milj.euroa): |
21 |
| Myytyjä matkoja Areassa (kpl): |
313 000 |
| SMT:n liikevaihto (milj.euroa): |
62 |
| SMT:n kautta matkustaneiden määrä: |
450 502 |
| Amadeus Finlandin liikevaihto (milj. euroa): |
11 |
| 
